Frequently Asked Questions

Account


1. How can I cancel my order?
Check your order status [My Account> My Orders]. If the order status is "not shipped," go to "My Account> HelDesk" and we'll cancel and refund your order.

2. Why should I create a HoLife account?
A free HoLife account allows you to:
- placing and retrieving orders
- Save various addresses in your address book.
- Collecting discount points to receive free products.
- Write reviews and ratings of other opinions.

3. What happens if I want to close my HoLife account?
If you want to close your HoLife customer account, please go to "My Account> HelpDesk". The Kono will then be removed and all stored personal information (such as contacts) will be deleted.

General


What are the business hours of HoLife?
The office of HoLife is open from Monday to Friday from 9: 30 PM to 17: 30 PM Hong Kong time.

Which holidays does HoLife have?
HoLife celebrates the following Asian holidays during which shipping is temporarily suspended. Customer service and support will be available during these times with limited capacity. Immediately after the holidays, the business is back to normal.
Note: The data are to be regarded as general information. Exact appointments will be published before each holiday.

Neujahrstag beginnt am 1. Januar, dauert 3 Werktage.
Frühlingsfest (auch bekannt als Chinesisches Neujahr) beginnt mit dem Mondkalender. Der Termin ist ungefähr Mitte Februar und es dauert 7 Werktage.
Qingming Festival - am 4. oder 5. April
Tag der Arbeit am 1. Mai
Das Drachenboot Festival ist laut Mondkalender Ende Juni
Mid-Autumn Festival laut Mondkalender Ende September
Der National Tag beginnt am 1. Oktober und dauert 7 Werktage.


What is the privacy and security policy of HoLife?
Our guidelines can be found here: Privacy and security policy.

Can I add an item to my order?

Yes, but you must add the item before your order is packed for shipping.
In the meantime, a new order is likely to be faster. You can either have the new order shipped separately or have the two orders combined.

Can I change my shipping address after ordering?
If the order is already in a stage where the system no longer permits it, please let us know and we will try to change your delivery details.
Note that packages that have already left our warehouse can not be changed.

How are refunds treated?

When paying via PayPal (or your credit card)
Innerhalb von 60 Tagen nach Zahlungseingang können wir entweder auf Ihr PayPal / Kreditkartenkonto zurückerstatten oder Ihnen einen Geschenkgutschein ausstellen (auch als Gutschrift bezeichnet).
Nach 60 Tagen sind Rückerstattungen in Form von Gutschriften (Geschenkgutscheine) möglich.
Hinweis: Diese 60-Tage-Regel wird von Paypal vorgegeben und wir haben darauf keinen Einfluss.

In which currency are the prices displayed by HoLife?
Alle Preise auf unserer Website sind in Euro.
Wenn Ihre Heimatwährung nicht Euro ist, beachten Sie bitte, dass durch Ihren Kreditkartenaussteller oder Ihre Bank Gebühren für den Wechsel in Euro entstehen können. Auf diese Gebühren hat HoLife keinen Einfluss.
Wenn Sie die tatsächlichen Umrechnungskurse überprüfen möchten, rufen Sie bitte den Aussteller Ihrer Kreditkarte oder Ihre Bank an.

In which language should I submit my requests?

Alle Anfragen sollten auf Deutsch gestellt werdem. In anderen Sprachen eingegebene Informationen können zu Verarbeitungsverzögerungen oder verlorenen Paketen führen.
HoLife ist in der Lage, Versandetiketten in der Heimatsprache des Kundenlandes zu drucken. Um eine Adresse in Ihrer Heimatsprache einzugeben, gehen Sie einfach zu "Mein Konto> Adressbuch> Adressen verwalten> Neue Adresse hinzufügen" und nutzen Sie den Menüpunkt "Eine zweite, nicht englische Adresse verwenden".
Bitte beachten Sie, dass die korrekte Adress-Eingabe für andere Sprachen nicht garantiert ist. Die Verwendung einer solchen Adresse hängt von den Richtlinien ab, die von bestimmten Transportunternehmen, die für jede Sendung verwendet werden, auferlegt werden.
HoLife ist nicht verantwortlich für Probleme, die durch unsachgemäße Eingaben verursacht werden.

Welche Zahlungen werden akzeptiert?

PayPal: Bitte beachten Sie, dass PayPal sehr einfach zu verwenden ist. Dafür ist bei uns keinerlei Hinterlegung von Kreditkartendaten und keine Anmeldung erforderlich. Für mehr Informationen über PayPal nutzen Sie bitte die Webseite von PayPal oder Wikipedia mit dem Stichwort "PayPal".

Warum habe ich keine E-Mail zur Auftragsbestätigung erhalten?

Falls Sie keine Mail bekommen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir das prüfen können.
Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, wird automatisch eine E-Mail an Sie gesendet, um die Bestellung zu bestätigen. Wenn Sie keine Auftragsbestätigung oder Statusaktualisierung sehen, wäre es möglich, dass Ihr E-Mail-Provider oder Ihre Mail-Software die Nachrichten von HoLife fälschlicherweise als SPAM behandelt. Prüfen Sie in diesem Fall bitte auch Ihren SPAM bzw. JUNK E-Mail-Ordner.

Welche verschiedenen Werte kann der Bestellstatus annehmen?

Ausstehend: Das sind neue Aufträge, die noch nicht bearbeitet wurden. Normalerweise müssen diese Aufträge in Rechnung gestellt und versendet werden.
Ausstehende PayPal: Dies sind neue Aufträge, die noch nicht durch PayPal verifiziert wurden.
Verarbeitung: Dies bedeutet, dass der Auftrag entweder in Rechnung gestellt oder versendet wurde, aber nicht beides.
Komplett: Aufträge, die als komplett markiert sind, wurden in Rechnung gestellt und versandt.
Abgebrochen: Dieser Status wird werden, wenn Aufträge storniert oder Aufträge nicht bezahlt wurden.
Geschlossen: Das sind Aufträge, denen eine Gutschrift zugewiesen wurde, und der Kunde bereits eine Erstattung erhalten hat.
On Hold: Aufträge, die in die Warteschleife gestellt werden, bevor weitere Aktionen durchgeführt werden.
Payment Review - Solange ein externes Zahlungs-Gateway die Zahlungsinformationen aus einem Kundenauftrag überprüft, erhält der Auftrag diesen Status

In which language should I submit my requests?

Alle Anfragen sollten auf Deutsch gestellt werdem. In anderen Sprachen eingegebene Informationen können zu Verarbeitungsverzögerungen oder verlorenen Paketen führen.
HoLife ist in der Lage, Versandetiketten in der Heimatsprache des Kundenlandes zu drucken. Um eine Adresse in Ihrer Heimatsprache einzugeben, gehen Sie einfach zu "Mein Konto> Adressbuch> Adressen verwalten> Neue Adresse hinzufügen" und nutzen Sie den Menüpunkt "Eine zweite, nicht englische Adresse verwenden".
Bitte beachten Sie, dass die korrekte Adress-Eingabe für andere Sprachen nicht garantiert ist. Die Verwendung einer solchen Adresse hängt von den Richtlinien ab, die von bestimmten Transportunternehmen, die für jede Sendung verwendet werden, auferlegt werden.
HoLife ist nicht verantwortlich für Probleme, die durch unsachgemäße Eingaben verursacht werden.

Welche Zahlungen werden akzeptiert?

PayPal: Bitte beachten Sie, dass PayPal sehr einfach zu verwenden ist. Dafür ist bei uns keinerlei Hinterlegung von Kreditkartendaten und keine Anmeldung erforderlich. Für mehr Informationen über PayPal nutzen Sie bitte die Webseite von PayPal oder Wikipedia mit dem Stichwort "PayPal".

Warum habe ich keine E-Mail zur Auftragsbestätigung erhalten?

Falls Sie keine Mail bekommen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir das prüfen können.
Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, wird automatisch eine E-Mail an Sie gesendet, um die Bestellung zu bestätigen. Wenn Sie keine Auftragsbestätigung oder Statusaktualisierung sehen, wäre es möglich, dass Ihr E-Mail-Provider oder Ihre Mail-Software die Nachrichten von HoLife fälschlicherweise als SPAM behandelt. Prüfen Sie in diesem Fall bitte auch Ihren SPAM bzw. JUNK E-Mail-Ordner.

Welche verschiedenen Werte kann der Bestellstatus annehmen?

Ausstehend: Das sind neue Aufträge, die noch nicht bearbeitet wurden. Normalerweise müssen diese Aufträge in Rechnung gestellt und versendet werden.
Ausstehende PayPal: Dies sind neue Aufträge, die noch nicht durch PayPal verifiziert wurden.
Verarbeitung: Dies bedeutet, dass der Auftrag entweder in Rechnung gestellt oder versendet wurde, aber nicht beides.
Komplett: Aufträge, die als komplett markiert sind, wurden in Rechnung gestellt und versandt.
Abgebrochen: Dieser Status wird werden, wenn Aufträge storniert oder Aufträge nicht bezahlt wurden.
Geschlossen: Das sind Aufträge, denen eine Gutschrift zugewiesen wurde, und der Kunde bereits eine Erstattung erhalten hat.
On Hold: Aufträge, die in die Warteschleife gestellt werden, bevor weitere Aktionen durchgeführt werden.
Payment Review - Solange ein externes Zahlungs-Gateway die Zahlungsinformationen aus einem Kundenauftrag überprüft, erhält der Auftrag diesen Status

    Refund & Guarantee

    Warranty

    HoLife warranty : 45 Tagesrückerstattung, 18 Monate Produktgarantie. Die offizielle HoLife E-Mail Adresse lautet: SUPPORT@iholife.com

    Do not worry about orders! We strive to give our full attention to each customer.
    ❤ If you are not satisfied with our item, we can give your FULL REFUND without reason.
    ❤ Professional Product Test: 100% of our professional workers ensure that every item will be sent to you in good quality before you

    The following products are not covered by the standard warranties:
    - Consumables including, but not limited to, ink, disposable batteries, etc.
    - parts that are subject to natural wear and tear, including but not limited to screens, covers, etc.
    - Damage or deterioration due to improper actions, including, but not limited to, torn cables, broken fuses, non-usability due to installation of proprietary firmware, etc.
    - Some types of products, such as tablets and phones, are fixed instead of being replaced.

    This page has been updated on the 13.04.2013 to ensure that all warranty data is valid from the first shipment of each item in each order.

    Refund & Exchange


    How to deal with deliveries that are already defective on arrival (DAO - dead on arrival)?

    HoLife guarantees a secure delivery of your orders. Of course we will replace all damaged items in this case. All return fees are covered.
    Please contact us within 5 days after delivery and return the products using the cheapest method.


    What is the HoLife Refund Guarantee?
    You are not happy with a product? Send it back to us.


    You can return undamaged items to us within 45 calendar days after delivery. If the return is not due to a mistake by us, you only have to pay the shipping costs. Please make sure that the product is returned in its original condition, with the complete packaging and all accessories.

    Important: Products may not be altered or rebuilt.

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